Dans un contexte où 76 % des Français affirment être moins fidèles aux marques qu’il y a deux ans 1, la satisfaction client est une priorité stratégique. L’améliorer, c’est en premier lieu la ...

Avec un résultat net de 20 milliards d’euros fin 2023 (1), l’assurance française enregistre des performances records. Elle affronte pourtant, aussi, des défis sans précédent : révolutions ...

Les compagnies Ritz-Carlton, Nordstrom ou Lexus peuvent garantir un service unique parce qu’en effet, elles ont programmé leurs organismes pour stimuler un comportement centré sur le client auprès de ...

L'IA transforme l'expérience client en automatisant, analysant les émotions et personnalisant les services, renforçant les compétences des équipes pour une relation optimale. Alors que la réalité ...

Créé en 2014, Gens de Confiance a fêté l’année dernière ses dix ans. Avec 2 millions de membres et 90 collaborateurs, Enguerrand Léger, l’un des trois cofondateurs, a brillamment développé un service ...

Bert Paesbrugghe does not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and has disclosed no relevant affiliations beyond ...

La mauvaise qualité du service au client des sites de commerces interentreprises (B-to-B) ralenti la croissance du secteur selon un étude de Jupiter MediaMetrix. Si 96% des entreprises sondées (1) ...