Relation client 2025 : malgré l’essor de l’IA, les consommateurs européens privilégient le contact humain, la transparence et ...

« Entre éthique et productivité, je n’ai pas l’impression de devoir choisir : les deux sont indispensables, mais je sais où ...

« Pour moi, ce sont le respect des règles et de l’humain qui crée la relation de confiance qui permet de nous différencier. » ...

Maxime Brun, nouveau Directeur Général Clients d'AFFLELOU, mise sur la cohérence de marque et la personnalisation client dans ...

« Nous considérons que la satisfaction client va de pair avec le bien-être de nos collaborateurs. », Edouard BOUTROUILLE, ...

« Un collaborateur épanoui est plus disponible, plus patient et donc plus performant dans la relation client. », Adrien ...

Boulanger dévoile une application mobile repensée : design modernisé, IA 24/7, assistant SAV et stratégie omnicanale ...

L’étude Twilio révèle que 60% des entreprises européennes investissent dans l’IA conversationnelle avec des équipes dédiées ...

Pluxee lance sa « super app » pour centraliser les avantages salariés. Titres-restaurant, mobilité, cadeaux et bien-être sont ...

Avec un chatbot baptisé Eden Help et un voicebot récemment lancé, Edenred, en collaboration avec Foundever, accélère la ...

Le modèle CCaaS (Contact Center as a Service) poursuit sa transformation, porté par l’essor du cloud souverain. Entre ...