Relation client 2025 : malgré l’essor de l’IA, les consommateurs européens privilégient le contact humain, la transparence et ...

« Globalement, l’IA nous permet d’être plus efficaces et de consacrer davantage de temps à l’écoute et à l’accompagnement du client », Reda MACHAL, Conseiller Client DACIA Découvrez les lauréats de la ...

« Nous considérons que la satisfaction client va de pair avec le bien-être de nos collaborateurs. », Edouard BOUTROUILLE, ...

« Un collaborateur épanoui est plus disponible, plus patient et donc plus performant dans la relation client. », Adrien ...

Boulanger dévoile une application mobile repensée : design modernisé, IA 24/7, assistant SAV et stratégie omnicanale ...

Pluxee lance sa « super app » pour centraliser les avantages salariés. Titres-restaurant, mobilité, cadeaux et bien-être sont ...

Avec un chatbot baptisé Eden Help et un voicebot récemment lancé, Edenred, en collaboration avec Foundever, accélère la ...

Le rapport CX Trends 2026 de Zendesk révèle que l’intelligence contextuelle, mêlant IA et empathie, bouleverse l’expérience client.

L’étude Twilio révèle que 60% des entreprises européennes investissent dans l’IA conversationnelle avec des équipes dédiées ...

Le modèle CCaaS (Contact Center as a Service) poursuit sa transformation, porté par l’essor du cloud souverain. Entre ...